Dandelion Chocolate 公式サイトにご来店いただき誠にありがとうございます。
快適にご利用いただくための情報を、こちらにまとめました。
ご利用ガイド
ご注文方法
STEP1
商品の選択
商品ページにて、ご希望の商品をカートに入れます。
カート内の商品を確認し、お届け日時指定をご希望の方はご指定いただき、「購入手続きへ」を押して次の手順に進みます。
＊お届け日時指定はカート画面以降では表示されません。ご注文完了後に届くメールでご確認ください。
STEP2
会員ログイン/住所登録
【会員登録がお済みの方】
登録時に入力されたメールアドレスとパスワードでログインしてください。
【会員登録されていない方】
必要事項を入力の上、次へお進みください。
会員登録（無料）する場合は別途登録を行ってください。
【お客様情報のご登録について】
弊社では、「お届け先」の住所をはじめにご入力いいただいております。
ご依頼主情報は最後にご入力いただきます。
STEP3
お届け先の指定
送料をご確認いただき、「支払い方法に進む」へお進みください。
＊お支払方法で「代金引換」をご希望の場合は、こちらの「配送方法」指定ページにて 代引き の項目を必ずご選択ください。
STEP4
お支払い方法の指定
お支払い方法は、「クレジットカード」「コンビニ決済（前払い）」「GMO後払い決済」「代引き」「銀行振込（前払い）」からお選びいただけます。
＊お届け先住所がご注文者住所と異なる場合はこちらで入力いただく必要がございます。
入力が終わりましたらボタンを押し、入力内容のご確認の上、ご注文の確定をお願いいたします。
>>クレジットカードのご利用方法
お支払い方法で「クレジットカード決済」をお選びいただいた方は、ご利用のクレジットカード情報をご入力ください。
STEP5
ご注文完了
これで、すべてのご注文手続きが完了いたしました。
完了後すぐにご注文内容の確認メールが届きますので、ご確認ください。
ご注文完了メールが１時間経っても届かない場合は、大変恐れ入りますが弊社お問い合わせフォームよりご連絡ください。
>>メール設定について
お客さまのメール受信設定（ドメイン指定／フリーメール利用）により、メールがブロックされている、もしくは迷惑メールに振り分けられる場合がございます。お使いのメール設定もあわせてご確認いただきますようお願いいたします。
（メール送信元：order@dandelionchocolate.jp）
お支払いについて
当オンラインストアでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
代引き
商品をお届けの際に、玄関口で料金を現金でお支払いただくシステムです。
【宅配業者】
ヤマト運輸
【手数料】
1万円未満：330円（税込）
1万円以上3万円未満：440円（税込）
3万円以上10万円未満：660円（税込）
10万円以上30万円まで：1,100円（税込）
クレジットカード決済
【ご利用いただけるクレジットカードの種類】
Visa／Mastercard／American Express／JCB／DinersClub
当店のWebサイトでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しております。お客様の大切なクレジットカード情報はすべて、暗号化されて送信されます。
【お支払い回数】
お手持ちのカードのカード会社により異なります。事前にカード会社にご確認くださいませ。
【ご注意ください】
※当店ではセキュリティー上の配慮からクレジットカード利用控えは、原則としてお送りしておりません。クレジットカード会社より送付される利用明細書をご利用控えと代えさせていただきます。
※お客様のご利用状況等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※クレジットカードにてお支払いの場合、ご注文時にWebサイト上でお客様のカードの承認を取らせていただきます。この承認が得られませんと、カードのご利用およびご注文は確定いたしませんのでお気を付けください。
コンビニ決済（前払い）
ご注文確定後、「sendonly@epsilon.jp」からお支
先払いとなりますので、お支払い後2〜
銀行振込（前払い）
前払いでのご利用になります。ご注文時に、受注メールで当店の指定する金融機関の口座番号を通知いたしますので、ご注文から3日以内に、お振込ください。お客様のお振込を確認後、通常2〜5営業日以内に商品を発送いたします。
【手数料】
振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
※お支払い後のキャンセルはお受けできません。
※お振込日時によっては、お届け日のご指定を承れないことがございます。
配送について
通常配送
商品は、ヤマト運輸よりお届けいたします。
配送先は、日本国内のみ承っております。
お届けまでの日数
通常はご注文完了後の翌営業日から５営業日以内で発送手配いたします。（土日祝日及び年末年始は発送作業をお休みしております）
年末年始やゴールデンウィーク前などは余裕を持ってご注文ください。
※ 商品の発送手配が完了した時点で、発送完了メールをお送りいたします。
※ 銀行振込・コンビニ支払いをご指定いただいた場合は、ご入金後の翌営業日から５営業日以内での発送となります。
※ 商品・配送先によってはお届けまでに日数がかかる場合もございます。
お届け日・お届け時間の指定について
カート画面にて、ご注文日の5日後〜お届け日のご希望を承っております。お届け時間の指定は以下の時間帯よりお選びいただけます。
※ 一部ご指定ができない商品もございます。
午前中
14時〜16時
16時〜18時
18時〜20時
19時〜21時
- ※年末年始・ゴールデンウィークなど長期休暇期間にかかわるご注文については、上記の限りではございません。別途スケジュールのご案内を掲載させていただきます。
- ※離島および一部山間部エリアへお届けの場合、ご希望のお届け日・お届け時間に配送できない場合がございます。
- ※配送時の天候および道路状況によって、ご希望のお届け日・お届け時間に配送できない場合がございます。
ローカルデリバリー
毎週金・土曜日の12時〜18時に当社スタッフが自社配送車で直接お届けいたします。
配送料について
全国一律300円 全国一律送料無料キャンペーン中
常温/冷蔵/冷凍で配送するかは当社判断となります。
基本的にアイスなどの特別な商品が冷凍、チョコレートが含まれるご注文の場合は冷蔵、その他商品の場合は常温配送となります。冬期(12月頃-3月頃)のみ、冷凍が必要な商品を除いた全ての商品を常温で配送いたします。
明細書の同梱について
ご希望の無い限り原則明細書（納品書）は同梱しておりません。
ご希望の場合はご注文の際にご記入ください。
ギフト等のご注文者様とお届け先様が異なる場合の配送伝票について
配送伝票への記載は「ご依頼主＝ご注文者様のお名前」「お届け先＝お届け先に登録した方のお名前」が記載されます。
梱包について
一部商品の梱包例
返品・キャンセルについて
食品という性質上、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
また、細心の注意を払い梱包を行っておりますが、チョコレートバーは大変割れやすい商品となっております。チョコレートバーなどの割れによる返品・交換は承っておりません。予めご了承ください。
キャンセルをご希望される場合はご注文より1日以内にメールまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。
商品の品質についきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より1週間以内にメールまたはお問い合わせフォームからご連絡いただきますようお願いいたします。速やかに代替品などの手配を取らせていただきます。
会員登録について
会員登録のご案内
オンラインストアをご利用の際に会員登録をしていただくと、お客様情報を毎回入力する手間がなく、スムーズにご注文いただけます。入会費・年会費は無料です。
※会員登録せずに注文することもできます。
掛け紙（のし）について
一部商品には掛け紙（のし）をお付けすることができます。
対応可能な商品は、商品ページに選択欄がございますので、ご希望の場合は「表書き」の種類と「名入れ」をご指示ください。
＊「名入れ」は連名・ふりがなも対応しております。必要な備考欄にご記入ください。
【蝶結び】
「無地のし」日常のささやかな贈り物として
「御礼」お世話になった方への贈り物として
「御中元」夏に感謝の気持ちとして
「暑中御見舞」7/15～8/7(立秋)のご挨拶として
「残暑御見舞」8/7～8/31のご挨拶として
「御歳暮」年の暮れに１年の感謝として
「御年賀」新年のご挨拶として
「内祝」一般的なお祝いに対する返礼として
「内祝」出産のお祝いに対する返礼として。赤ちゃんの名前、フリガナを入れます
【結切り】
「寿」結婚関係のお祝いとして。新郎様のお名前を右、新婦様のお名前を左に入れます
「内祝」ご結婚のお祝いに対する返礼として
お問い合わせについて
当店へのご質問・ご意見は以下までお願いいたします。
- ※受信後、順番に回答させていただきます。休業日・お問い合わせ内容によりお時間をいただく場合もございます。予めご了承ください。
- ※定休日にお問い合わせいただいた場合、翌営業日以降のご回答となります。
- ※メールでのお問い合わせの際には、お客様の氏名を明記の上ご連絡ください。
オンラインストア専用窓口
メールアドレス
order@dandelionchocolate.jp
営業時間
月〜金 11:00〜17:00（土日祝日・年末年始は除く）
ご利用環境について
弊社にて、検証済みのおすすめできる環境です。
<PCサイト>
- Microsoft InternetExplorer11
- Mozilla Firefox 最新版（Windows10、Mac OS X 10.11以上）
- Google Chrome 最新版（Windows10、Mac OS X 10.11以上）
- Safari 最新版（Mac OS X 10.11以上）
<スマートフォンサイト>
- Apple Safari 最新版
- Android 標準ブラウザ（Android 4.4以上）
- ※設定方法は、お使いのブラウザヘルプをご確認ください。
- ※JavaScriptを有効にしてください。
- ※Cookie利用を有効にしてください。
- ※上記の設定でも、すべてのお客様に対しての動作保証はできかねます。あらかじめご了承ください。
領収書について
オンラインストア購入の領収書は、次のものを領収書としてご利用ください。
支払い方法
領収書
代引き
代金引換領収書
お届け時に配送業者が発行するものです。
銀行振込・コンビニ決済・後払い
払込受領書、振込み票
お振込の際にご利用機関から発行されるものです。
クレジットカード
カードのご利用明細書
クレジットカード会社が発行するものです。
領収書の宛名や但し書き変更が必要な場合
下記よりご希望の宛名・但し書きを記載の上お問い合わせください。
※ 支払い方法やご希望内容によってはお受けできかねる場合がございます。
※ 発行には商品発送後、10日〜1ヶ月前後お時間をいただきます。予めご了承ください。
よくある質問
お客様から多く寄せられるお問い合わせをまとめました。
こちらで解決しない場合は、お気軽にお問い合わせくださいませ。
Q.贈り物に明細は同封されませんか？
A.贈り物に限らず明細書（納品書）は同梱しておりません。ご希望の方はご注文の際備考欄にご記入ください。
Q.配送先と依頼主が異なる場合の入力方法を教えてください。
A.購入手続き画面にて、最初に配送先住所を入力します。ご依頼主住所は最後に入力することができますので、入力漏れ、住所間違いがないようにご注意ください。
Q.ギフト用にラッピングをお願いできますか？
A.対応可能な商品については各商品ページに記載のうえ、選択欄がございます。記載がないものに関しては対応できません。
Q.商品が届いたが不要になりました。返品できますか？
A.お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
Q.クレジットカード決済の場合、請求はいつ発生しますか？
A.当サイトではご注文完了時にクレジットカード会社への請求が発生します。
Q.小分け用の袋や箱はありますか？
A.袋を無料でご用意できます。ご希望の方はご注文の際に必要な枚数をご記入ください。
Q.商品の発送日について教えてください。
A.通常のご注文の場合は、注文が完了した日の翌営業日から5営業日以内（土日祝除く）で発送いたします。なお、配送日時を指定された場合は、この限りではありません。
Q.注文をしたが、なんの連絡もなく本当に注文できているか不安です。
A.注文内容の確認メールが届いていない場合、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあるか、ご注文が完了していない可能性がございます。お手数ですが一度お問い合わせください。
