FAQ
よくある質問とお問い合わせ
注文について
注文完了メールが届かない。
メールアドレスに誤りがあるか、メールの受信設定によって届いていない可能性がございます。下記の受信を許可していただき、お問い合わせフォームからご連絡ください。
※特にキャリアメールをご利用されている場合は強いフィルターによって受信が拒否されている場合がございます。
・送信メールアドレス：order@dandelionchocolate.jp
・送信メールドメイン：dandelionchocolate.jp
配送先住所を変更したい。
ご注文から2日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。
すでに発送されている場合は当店側で対応できかねますので、発送案内メールの追跡番号から直接配送会社までお問い合わせください。
※すでに発送済みの商品を転送される場合、ヤマト運輸の規定により転送料は着払いとなります。
注文の内容を変更したい。
商品の内容を変更する場合は改めてご注文をいただく必要がございます。
変更前のご注文は当店側でキャンセル処理をいたしますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。
※変更後の注文を再度発送手配いたしますので、変更前よりお届けが遅れる可能性がございますことをご了承ください。
返品または交換したい。
お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
また、細心の注意を払い梱包を行っておりますが、お菓子の割れによる返品・交換は承っておりません。予めご了承ください。
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不備がございましたら、到着日から7日間以内にご連絡いただきますようお願いいたします。
速やかに代替品などの手配を取らせていただきます。
eギフトの注文が重複している。
eギフトをご利用いただくと、「決済確認用」と「配送管理用」の２つの注文番号が作成されます。
こちらは仕様によるもので、注文や決済が重複しているわけではございません。
eギフトを利用していないにも関わらず重複している場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
配送について
配達日を指定したい。
予約商品など一部商品を除き、カート画面でご希望を承っております。（商品をカートに入れてご確認ください）
https://dandelionchocolate.jp/cart
※遠方や離島など一部地域ではご希望日時にお届けできない場合がございます。
※短期間で非常に多くのご注文を頂いた場合や、交通状況・天候状況などにより配達は困難な場合などは、ご希望の日時にお届けできない場合がございますのでご了承ください。
発送日を知りたい。
■配送指定日なしの場合
注文が完了した日の翌営業日から3営業日以内（土日祝除く）で発送いたします。
■配送指定日ありの場合
ご指定の日時に合わせて、配送指定日の1〜2日前に発送いたします。
※お届け先の地域によって多少前後する可能性がございます。
■予約商品の場合
予約商品のお届け日に合わせて配送いたします。複数の予約商品を注文した場合は遅いお届け日にまとめて配送いたします。
発送が完了しましたらメールで追跡番号をご案内いたします。
明細書など金額がわかるものは同梱されますか。
当店では贈り物に限らず明細書類を同梱しておりません。
配送できない地域はありますか。
沖縄県、離島など一部地域にて配達不可となる場合がございます。
また、 配送会社によりお届け不可と判断された地域へのご注文はキャンセルさせていただく場合があります。
該当する可能性がある場合は、大変お手数ですが事前にお問い合わせ下さい。
海外に配送できますか。
配送は日本国内のみに限らせていただいております。
また、ご注文者さまの住所が海外の場合は配送伝票に印字することができませんので、依頼主欄には当店の住所を記載し、伝票の備考欄等に注文者さまのお名前のみ記載させていただきます。
支払いについて
支払い方法を教えてください。
下記の支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード決済（Visa／Mastercard／American Express／JCB）
・あと払い (ペイディ)
・楽天ペイ
・キャリア決済（ソフトバンクまとめて支払い／d払い／auかんたん決済）
・ウォレット決済（PayPay／LINE Pay）
注文完了後、支払い方法を変更できますか。
注文完了後のお支払い方法の変更はお受けいたしかねます。
変更が必要な場合は一度キャンセル処理をいたしますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。
手数料はかかりますか。
「あと払い (ペイディ)」をご利用の際は、ペイディ側のお支払い方法によって手数料がかかる場合がございます。
詳しくは下記のペイディ公式サイトをご確認ください。
https://paidy.com/
領収書をもらえますか。
オンラインストアでご購入の際は、注文詳細ページから、お客さまご自身で「宛名」と「但し書き」を入力して発行できます（インボイス対応）。
領収書の同梱は承っておりません。
アカウントを作成いただいたお客さまは、マイページの注文履歴からも発行が可能です。
登録情報について
アカウントを作成したい。
下記の手順で作成いただけます。
① ［ログインページ > アカウントを作成する］を開いてメールアドレスを入力してください。
② 入力したメールアドレスに確認メールが届きますので、メールから本登録を完了してください。
※「@dandelionchocolate.jp」からのメール受信許可をお願いいたします。
※メールアドレスはご注文時と同じものを登録してください。別のメールアドレスで登録すると新しいアカウントが作成されてしまいます。
ログインできない。
入力しているメールアドレス・パスワードに誤りがあるか、アカウントの作成が完了していない可能性がございます。
■アカウントの作成方法
① ［ログインページ > アカウントを作成する］を開いてメールアドレスを入力してください。
② 入力したメールアドレスに確認メールが届きますので、メールから本登録を完了してください。
※「@dandelionchocolate.jp」からのメール受信許可をお願いいたします。
※メールアドレスはご注文時と同じものを登録してください。別のメールアドレスで登録すると新しいアカウントが作成されてしまいます。
アカウントを変更・削除したい。
お問い合わせフォームからご連絡ください。
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