よくある質問／お問い合わせ

ご注文から1日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。
すでに出荷されている場合、発送案内メールの追跡番号から直接配送会社までお問い合わせください。
※出荷状況によってはお受けできかねる場合がございます。予めご了承ください。

メールアドレスに誤りがあるか、ご注文が正常に完了していない可能性がございます。
念の為迷惑メールフォルダ等もご確認いただき、下記お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

ご注文から1日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。
※出荷状況およびご注文内容によってはお受けできかねる場合がございます。予めご了承ください。

注文単位での発送手配となりますため、複数注文のおまとめはお受けいたしかねます。

注文完了後にお送りするメールからご確認ください。
会員登録がお済みのお客さまはマイページからもご確認いただけます。

購入手続き画面で別々に入力ができます。
最初に配送先住所、最後にご依頼主住所を入力することができますので、入力漏れ・住所間違いがないようにご注意ください。

注文のお届け先は一件までのため、お届け先の件数分に分けてご注文ください。

入力しているメールアドレス・パスワードに誤りがあるか、会員登録が完了していない可能性がございます。
以下の手順に従ってアカウントを作成してください。

ログイン画面にも表示されている「パスワードをお忘れの方」からリセットを行ってください。リセットにおいてエラーが発生する場合はメールアドレスに誤りがあるか、会員登録が完了していない可能性がございます。
以下の手順に従ってアカウントを作成してください。

マイページから変更することはできません。
毎月15日までにお申し込み内容変更フォームよりご連絡ください。

下記お問い合わせフォームから「変更前のメールアドレス」と「変更後のメールアドレス」をご連絡ください。

オンラインストア最下部にメールマガジン登録フォームがございますので、ご希望のメールアドレスを入力してください。
ご注文時に購読を許可していただくこともできます。

届いたメールの最下部「購読を解除する」を押下すると購読が解除されます。

注文が完了した日の翌営業日から5営業日以内（土日祝除く）で発送いたします。
また、お届け日時を指定された場合にはご指定の日時に合わせて発送いたします。予約商品、定期便のご注文はあらかじめ決まった日付でのお届けとなりますのでご注意ください。
発送が完了しましたらメールで追跡番号をご案内しております。そちらもあわせてご確認をお願いいたします。

カート画面でご指定いただくことが可能です。
予約商品などはあらかじめ決まった日付でのお届けとなりますのでご注意ください。
※遠方や離島など一部地域ではご希望日時にお届けできない場合がございます。
※短期間で非常に多くのご注文を頂いた場合や、交通状況・天候状況などにより配達は困難な場合などは、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。

配送業者の指定はお受けいたしかねます。
通常はヤマト運輸でお届けします。

配送は日本国内のみに限らせていただいております。

配送業者より「不在通知」が投函されますので、案内に従って再配達をご依頼ください。

クレジットカード決済、あと払い (ペイディ) 、楽天ペイなどがご利用いただけます。
詳しくはこちら。

＊定期便はクレジットカード決済のみご利用いただけます。

注文が完了した後のお支払い方法の変更はお受けいたしかねます。

当サイトではご注文完了時にクレジットカード会社への請求が発生します。

オンラインストアでご購入の際は、注文完了ページ及び注文確認メールにある「領収書を発行する」から、お客さまご自身で「宛名」と「但し書き」を入力して発行いただけます。

対象商品を含んだショッピングカート画面で選択いただけます。

商品一覧で「eギフト」タグがついているものが対象になります。
また、対象商品の一覧はこちらご確認いただけます。

購入日から5日後の23:59に有効期限が切れます。有効期限内に贈り先様が住所を入力していない場合、商品はご購入者様にお届けされます。キャンセルはできかねますのでご注意ください。

可能です。相手が住所入力を完了した時点で、購入者様にメールでお知らせされるようになっております。

贈り先様がお届け日をご指定いただけます。
ご購入者様はお届け日の指定はできかねます。万一カート画面でご指定いただいた場合でも無効（贈り先様が入力した指定日を優先）となります。

対応が可能な商品のみ各商品ページでギフト包装を選択できます。
ギフト包装が選べない商品につきましては対応いたしかねます。

贈り物に限らず金額がわかるものや明細書（納品書）は同梱しておりません。

対応が可能な商品のみ各商品ページで熨斗を選択できます。
選択できない商品につきましては対応いたしかねます。

熨斗の名入れも承っております。
商品ページで熨斗表書きをご選択の上、カート備考欄に名入れをご記入ください。
※名入れをご希望される場合、通常より発送までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

【記入例】
・蔵前カカ夫
・連名の場合：蔵前カカ夫・山田チヨ子
・ふりがなを入れる場合：蔵前（くらまえ）

メッセージカードをご注文いただくか、eギフトをご利用ください。

・メッセージカードのご注文はこちら

・eギフトを贈る

有料で承っております。
ショッピングカート画面でご希望のサイズと数量を選択してください。
※一部おつけできない商品・同梱不可の商品がございます。ショッピングカートに同梱不可の商品が含まれている場合、カート画面でエラーとなります。

会員登録なしでもお申し込み可能です。購入手続きにお進みください。

各月毎にお届け期間がございます。
お届けスケジュールをご確認の上、万一届いていない場合にはお問い合わせください。

マイページで申し込み内容をご確認いただけますが、変更することはできません。
次回決済日の前日までにお申し込み内容変更フォームよりご連絡ください。

お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。

また、細心の注意を払い梱包を行っておりますが、チョコレートバーは大変割れやすい商品となっております。
チョコレートバーなどの割れによる返品・交換は承っておりません。予めご了承ください。

商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より1週間以内に下記お問い合わせフォームからご連絡いただきますようお願いいたします。
速やかに代替品などの手配を取らせていただきます。