Q. どうやって予約すればよいですか？
A. 事前予約制です。「ファクトリーツアーを予約する」ボタンから外部サイトのPeatixに移動し、ご希望の回を選んでお支払いまで進めていただくと、ご予約完了です。Peatixから完了のメールが届きます。

Q. キャンセルや日程の変更はできますか？
A. キャンセルをご希望の場合は、Peatixからお手続きください。開催日の3日前まではキャンセル料はかかりません。開催日の2日前〜当日は、参加費の100％をキャンセル料として申し受けます。日程の変更はお受けしておりませんので、一度キャンセルのうえ、あらためてご予約ください。

Q. 何歳から参加できますか？
A. 工場内には製造機械があるため、安全にご見学いただけるよう、小学5年生以上の方を対象としております。小学生のお子さまは、保護者の方とご一緒にご参加ください。

Q. チョコレートにくわしくなくても大丈夫ですか？
A. もちろんです。専門的な知識はまったく必要ありません。くわしい内容は、当日のお楽しみに。

Q. 試食のアレルギーが心配です。
A. 試食していただくチョコレートの原材料は、カカオ豆ときび糖のみです。ただし、工場では小麦粉や卵などを使った製品もつくっています。ご心配な方は、試食を控えてご参加いただくこともできます。

Q. 写真は撮れますか？
A. はい、ぜひ撮影をお楽しみください。ほかのお客さまが写り込まないよう、またフラッシュは使わないよう、ご協力をお願いいたします。

Q. 車いすでも参加できますか？
A. 申し訳ございませんが、通常のツアーでは車いすでのご参加が難しい状況です。ツアーの途中に急な階段があり、館内には業務用のエレベーターしかないため、万が一のときに2階から1階へ安全にご案内することが難しいためです。ご希望の方には、エリアを限定したプライベートツアーをご案内できる場合がございますので、どうぞお気軽にご相談ください。

Q. ベビーカーでも参加できますか？
A. 申し訳ございませんが、ツアーの途中に急な階段があるため、ベビーカーでのご参加はご遠慮いただいております。お子さまが大きくなられた際には、ぜひご一緒にお越しください。

Q. 外国語での案内はありますか？
A. 現在は日本語でのご案内のみとなっております。英語でのツアーも、開催に向けて準備を進めているところです。決まりましたら、このページやメルマガ、SNSでお知らせします。外国語でのツアーをご希望の方は、ぜひお気軽にフォームからお声をお寄せください。

Q. ツアーのあとに買い物はできますか？
A. はい。ツアーのあとは、店内でチョコレートやお菓子をゆっくりお選びいただけます。

Q. 団体や貸切で参加したいのですが。
A. 企業や学校、団体などでのプライベート開催も承っています。下記のフォームからお気軽にご相談ください。